医療事務について

医療事務の仕事をする上で、大切なことは専門知識ではない。
一番大切なのは、思いやりの心と明るい笑顔である。

病院には、小さいお子さんからお年寄りまで、幅広い年齢層の方がいらっしゃう。
受付は病院の中で、一番最初に患者さんと接する場所である。
熱があって気分が悪そうな患者さんもいれば、足や腰が痛くて歩くのも辛そうな患者さんもいらっしゃう。
このような場合は、こちらから患者さんの方へ出向き、困っていることはないか尋ねてみるのも良いであろう。
また、診察まで時間がかかるようならば、看護師や医師に診察の順番を融通してもらうよう依頼すると患者さんに喜ばれる。
ただし、その際には周りの患者さんにその旨を伝え、納得していただくことも必要である。

明るい笑顔も忘れてはいけない。
慣れてくると、どうしても態度が事務的になってしまう。
患者さんに安心感を与ええるためにも、いつもにこやかに対応できるようにしよう。

医療事務の仕事は、受付にいるだけではなく、全ての患者さんの状況を把握することが大切なのである。
自分だったらどうされたいのかを考えて行動に移す的確な判断力を必要とされる。
仕事が出来る医療事務員は、患者さんからも医師や看護師からも信頼を得ることができる。
患者さんに「あなたに会えるのが楽しみなの」と言われると、やる気も出てくるものだ。

スタッフの信頼が上がると、病院の評価もアップするであろう。
地域に根づいた医療を目指している病院は、誠実な態度で仕事が出来る医療事務員を望んでいるのである。